2026.03.11
カスタマーハラスメントに対する方針
弊社では以下をカスタマーハラスメントとして定義しております。
以下の行為があったと弊社が判断した場合、お客様への対応をお断り、または中断させてさせていただく場合がございます。
また、当社において悪質であると判断した場合には、必要に応じて、関係法令及び社内基準を遵守した上で、状況に応じて必要な専門機関・公的機関と連携の上、適切な対処をさせていただきます。
■該当行為
1．威迫・暴言・人格否定等の攻撃的な言動
暴力、暴言、恫喝、罵声、威迫、脅迫、恐喝、威嚇行為
威圧的な言動・態度
侮辱、人格を否定する発言
従業員個人に対する攻撃・非難・ハラスメント行為
人権侵害、差別的発言
性的な言動
プライバシーを侵害する行為
つきまとい、待ち伏せ等、従業員に恐怖や強いストレスを与える行為
2．過剰・不当な要求
契約内容・保証範囲・制度上の対応範囲を超えた要求
社会通念上過剰なサービス提供の要求
不当な金銭要求、補償要求
合理的理由のない謝罪要求
当社従業員・関係者への処罰要求
消費者としての優位性を利用した不当要求
サービス利用に関連のない問い合わせ
3．執拗な繰り返し・長時間拘束
同一内容の要望・クレーム・問い合わせの過剰な繰り返し
既に回答済み事項に対する一方的主張の反復
長時間の拘束や叱責
過去の発言・対応の蒸し返し
複数アカウントを作成しての同様行為
通常業務に支障を及ぼす行為
4．信用毀損・業務妨害行為
根拠や確証のない内容の流布
虚偽情報の提供・拡散
SNSやインターネット上での誹謗中傷
偽計や威力による信用毀損・業務妨害
5．その他不適切行為
他のお客様に著しい迷惑を及ぼす行為
法令、公序良俗に反する行為
上記各項目に準ずる発言または行為
■本方針による当社の取組み
・本方針による企業姿勢の明確化、および当社社員への周知・啓発
・カスタマーハラスメント発生時の対応方法体制の構築
・カスタマーハラスメントへの報告・相談窓口の設定
